Praxismarketing – Wie Ärzte digital neue Patienten:innen gewinnen

In der Medizin verlassen sich viele Praxen darauf, dass die Patienten durch Empfehlungen oder allein aus geografischen Gegebenheiten zu einem kommen. Obwohl das teilweise noch immer der Fall ist, müssen sich Mediziner:innen im digitalen Werbeumfeld immer mehr darum bemühen, dass die Patienten:innen in ihre Praxis finden. Besonders in Großstädten mit vielen Arztpraxen auf einem kleinen Raum ist Praxismarketing daher extrem wichtig geworden. Das funktioniert nur dann, wenn man sich dem Suchverhalten der potentiellen „Neukunden“ anpasst – und sich selber danach ausrichtet. Ziel des Praxismarketings ist es vorrangig, Anknüpfungspunkte zu schaffen und auffindbar zu sein. Im zweiten Schritt müssen aus Arztpraxen mit Inhalten überzeugen. Als auf Praxismarketing spezialisierte Agentur helfen wir Ärzten in Düsseldorf und deutschlandweit dabei, funktionale Strategien zu entwerfen. Doch worauf kommt es dabei an?

Die 3 Phasen der Patientengewinnung im Internet

Gleich vorweg möchten wir klarstellen, dass wir nachfolgend ausschließlich darüber sprechen werden, wie Patienten über das Internet angesprochen werden können. Warum? Ganz einfach: Für Ärzte führt heutzutage kein Weg mehr am Akquise Kanal World Wide Web vorbei! Für über 80% der Neupatienten beginnt der Weg zum nächsten Behandler im Internet. Denken Sie einmal kurz darüber nach, wann Sie das letzte Mal nach einem Arzt gesucht haben: Mit großer Sicherheit haben Sie „Arzt + Ihre Stadt“ bei Google eingegeben und aus den Ergebnissen eine passende Praxis ausgewählt. Telefonbücher sind nicht mehr allzu aktuell und Radiowerbung war für Ärzte noch nie sonderlich attraktiv. Das Internet ist also ideal!

Nachdem das geklärt ist, können wir uns dem eigentlichen Thema widmen. Welche Schritte durchläuft eine Person also bei der Suche nach einer passenden Arztpraxis? Zunächst kann dieser Suchprozess in 3 primäre Phasen unterteilt werden. Bei der ersten Phase handelt es sich um die Orientierungsphase, wo sich die Patienten zunächst einen Überblick über die unterschiedlichen Praxen macht. Die zweite Phase lässt sich als Auswahlphase betiteln. Wie der Name bereits erahnen lässt, wird in dieser Phase eine Auswahl durch den Patienten getroffen. Bei der dritten Phase handelt es sich um die Abschlussphase. In dieser Phase wird die finale Entscheidung getroffen. Innerhalb dieser 3 Phasen werden unterschiedliche Schritte durchlaufen, an denen erfolgreiches Praxismarketing ansetzt. In den nachfolgenden Absätzen werden wir daher einen Blick auf die einzelnen Schritte innerhalb der Phasen werfen.

Orientierungsphase – Grundlage für die Arztsuche

Die Orientierungsphase beginnt dort, wo eine Person die Suche nach einem Arzt im Internet startet. Wie zuvor bereits kurz ausgeführt, wird zum Einstieg also bei einer Suchmaschine nach einem Arzt in der Nähe oder einer bestimmten Stadt gesucht. Die suchende Person wird von der Suchmaschine eine große Auswahl von passenden Ergebnissen, also Arztpraxen in der Nähe angezeigt bekommen. Im Rahmen der ersten Phase geht es nun darum, dass sich die Person innerhalb dieser großen Auswahl orientiert. Dies bedeutet, dass offensichtlich unpassende Suchergebnisse ausgeschlossen werden und angezeigte Arztpraxen in die Auswahl genommen werden. Was zunächst wie ein langer und aufwendiger Prozess wirkt, ist in der Realität in wenigen Sekunden oder maximal zwei bis drei Minuten geschehen. Die meisten Menschen werden lediglich auf der ersten Ergebnisseite verweilen und dort die Ergebnisse in die Auswahl einbeziehen. Die wenigen „falschen“ Treffer von Google werden sehr schnell aussortiert. Für den Patienten geht es nach diesem ersten Überblick bereits in die nächste Phase. Aber was können wir für das Praxismarketing lernen?

Das Wichtigste, was Sie für das Praxismarketing mitnehmen sollten, ist, dass Sie im Rahmen dieser ersten Auswahl auftauchen müssen, um überhaupt eine Chance zu haben in die nähere Auswahl zu kommen. Dies bedeutet, dass Ihre Praxis bei bestimmten Suchbegriffen auf der ersten Seite bei Google erscheinen sollte. Und dazu gibt es verschiedene Ansatzpunkte wie erfolgreiche SEO Maßnahmen (langfristig) oder bezahlte Platzierungen (kurzfristig). Beide Wege lohnen sich in der Regel: Denn die schlussendliche Entscheidung wird nur auf der ersten Seite der Suchergebnisse getroffen.

Auswahlphase – Der Patient muss Entscheidungen treffen

Nachdem die Person einen ersten Eindruck gewonnen hat, geht es darum, die unterschiedlichen Praxen genauer zu betrachten. Hierzu wird der Patient in den meisten Fällen die Praxis-Website besuchen und dort zumindest die Startseite anschauen. Teilweise werden auch Unterseiten mit weiteren Informationen gelesen. In der Regel muss man allerdings klarstellen, dass die meisten Menschen nur auf den ersten Blick vertrauen, um eine weitere Auswahl zu treffen. Schlussendlich geht es in der zweiten Phase darum, die Vielzahl an Suchtreffern auf eine kleinere Auswahl zu reduzieren. Für diese grobe Vorauswahl kann es sein, dass nicht einmal die Website aufgerufen wird, sondern lediglich die Informationen des Google MyBusiness Profils Berücksichtigung finden. Je enger die Auswahl wird, desto mehr Informationen wird die Person auf der Website lesen, um eine bessere Entscheidung treffen zu können. Die Auswahlphase und damit das Sammeln von Informationen wird so lange ablaufen, bis eine sehr kleine Auswahl übrig und schlussendlich die Entscheidung für einen präferierten Arzt gefallen ist. Damit ist die zweite Phase die wohl längste Phase.

Was sollte also für das Praxismarketing mitgenommen werden? Grundsätzlich gilt auch bei dieser Phase, dass möglichst viele Informationen schnell und einfach verfügbar sein sollten. Somit wird sichergestellt, dass die Person die gewünschten Eckdaten für einen Vergleich der Praxen erhält. Ein gut ausgefülltes Profil bei Google MyBusiness (mit Pflege der Bewertungen!) und eine übersichtliche Startseite der Website sind daher essenziell. Sobald es in eine engere Auswahl geht, ist es allerdings wichtig, dass auch ausreichend tiefgehende Informationen über die Praxis verfügbar sind. Als Patient möchte man sich in der Praxis wohlfühlen. Mit einer guten Website können Sie dieses Gefühl bereits im Rahmen der Auswahl transportieren und sich gegen die Konkurrenz behaupten. Es zählen an dieser Stelle übrigens nicht nur Fakten und Daten! Auch das Optische der Website ist wichtig. Wie genau die ideale Website aussehen sollte, haben wir bereits in einem Beitrag thematisiert. Mit diesen verschiedenen Teilschritten können Sie sich in der zweiten Phase aussichtsreich platzieren.

Abschlussphase – Finale Entscheidung und Terminvereinbarung

Der Patient ist nun also zu einer Entscheidung gekommen und hat eine Arztpraxis ausgewählt. Doch endet Ihr Praxismarketing hier? Für unsere Kunden etablieren wir auf verschiedene Mechanismen, die einen Patienten idealerweise bis zum Tage des Termines und darüber hinaus begleiten. Nachdem die Entscheidung getroffen wurde, kann es dazu kommen, dass potentielle Patientinnen und Patienten sich in Ihrer Entscheidung bestätigen möchten. An dieser Stelle muss die Website also erneut überzeugen. Der Patient ist zufrieden mit der Entscheidung und möchte nun einen Termin vereinbaren. Dafür gibt es klassischerweise zwei Szenarien: Der direkte Weg über eine Online Terminvereinbarung, bei der die Terminanfrage direkt mit der Praxis-Software und den Verfügbarkeiten abgeglichen wird, oder über einen klassischen Kontaktweg wie Telefon oder E-Mail.

Für das Praxismarketing ist es in der letzten Phase daher sehr wichtig, dass die Kontaktmöglichkeiten der Praxis optimiert werden. Obwohl das Telefon sicherlich ein alternativloses Angebot ist, sollten auch digitale Wege wie E-Mail angeboten werden. Noch besser und zeitgemäßer ist die digitale Terminvereinbarung. Hier kann direkt über die Website ein passender Termin ausgewählt und gebucht werden. Dies ist für den Patienten aber auch die Angestellten der Praxis sehr hilfreich. Wichtig ist einfach, dass es auch zum Terminabschluss kommt. Ansonsten wären alle vorherigen Anstrengungen nutzlos.

Praxismarketing vom Experten in Düsseldorf

Es ist offensichtlich, dass ein potenzieller Patient viele Stufen durchläuft, um eine passende Praxis auszuwählen. Damit es Ihre Praxis ist, die schlussendlich ausgewählt wird, müssen Ihre Bemühungen auf all diese Schritte optimiert werden. Als Spezialist für erfolgreiches Praxismarketing ist unsere Düsseldorfer Agentur Ansprechpartner für Ärzte deutschlandweit: Ob großer Klinikverbund oder niedergelassener Spezialist. Wir entwickeln digitale Strategien für Ihren Erfolg in der Patientenakquise. Weitere Informationen zu unserem Angebot an Mediziner:innen finden Sie hier.