Praxismarketing 2.0

Case Study

Für die KÖ-KLINIK in Düsseldorf haben wir mit einem 360° Praxismarketing Konzept das Internet zu einer funktionalen Werbeplattform im Zeichen der Patientengewinnung gemacht – und die Website zu einem Service Hot Spot weiterentwickelt.

Kunde

KÖ-KLINIK in Düsseldorf

Zeitrahmen

2016 – Heute

Die Aufgabe

Prozesse im Bereich der Medizin sind oftmals träge. Von der Erfindung eines medizinischen Werkzeuges bis zu dessen Zulassung vergehen oftmals Jahre. Konträr dazu verhält sich das Praxismarketing erfolgreicher medizinischer Einrichtungen: Hier sehen sich Plastiker und Allgemeinmediziner gleichermaßen in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld, denn immer größere Teile der Branche drängen in den lukrativen Onlinemarkt und platzieren sich und ihre Leistungen für potentielle Patienten im Internet. Für die KÖ-KLINIK, eine der renommiertesten Kliniken im Bereich der Plastischen und Ästhetischen Chirurgie in Deutschland, durften wir ein umfassendes Konzept zum Thema Praxismarketing entwickeln und in die Tat umsetzen, bei dem der Fokus auf den Bereichen Patientenakquise und Ausbau der Serviceoptionen liegt. Wir wollten gemeinsamen mit dem Team der Klinik das Praxismarketing der Zukunft entwickeln und dabei die Vorteile der Digitalisierung gleichermaßen an Patienten und Klinik weitergeben.

Die Ziele

Die KÖ-KLINIK hat einen umfassenden Anforderungskatalog gestellt, der sich auf die folgenden Zielstellungen reduzieren lässt:

  • Erhöhte Leadgenerierung via Internet
  • Social Media & Suchmaschinen Marketing
  • Digitale Prozessoptimierung
  • Entwicklung einer E-Mail Marketing Strategie
  • Verbesserung der Service Optionen für Patienten
  • SEO Maßnahmen zur besseren Auffindbarkeit bei Google
  • Online Reputationsmanagement

Unsere Lösungen

Erhöhte Leadgenerierung via Internet

Zur Steigerung der Vertriebsaktivitäten der KÖ-KLINIK
Die Grundlage von vertrieblichem Erfolg ist auch im medizinischen Kontext das Interesse an der jeweiligen Leistung. Durch die Programmierung und Implementation verschiedenster Leadgenerierungs-Tools (beispielsweise des “Brustrechners”, mit dessen Hilfe Frauen alle relevanten und auf die persönliche Situation zugeschnittene Informationen zum Thema Brustvergrößerung erhalten) konnten wir die eingehenden Kontaktanfragen um ein Vielfaches erhöhen. In Verbindung mit unseren werblichen Maßnahmen haben wir so einen verlässlichen Fluss von aktiven Anfragen geschaffen.

Verbesserung der Service Optionen für Patienten

Das modernste Wartezimmer für die anspruchsvollsten Patienten
Die Ansprüche der Patienten/Innen steigen im Bereich der Plastisch-Ästhetischen Chirurgie zusehends. Darum haben wir hochmoderne Online Tools, unter anderem eine Video-Sprechstunde oder die hauseigene Online-Terminierung, auf der Website der KÖ-KLINIK implementiert, um den Komfort für Patienten/Innen nachhaltig zu steigern. Derartige Maßnahmen erhöhen nicht nur die Kundenzufriedenheit messbar, sondern entlasten auch das Personal der Klinik und optimieren die Vertriebskanäle zur Patientengewinnung.

Digitale Prozessoptimierung

Effizienteres Arbeiten durch digitale Hilfestellungen
Im Rahmen unserer Digital Consulting Leistungen durften wir der KÖ-KLINIK dabei helfen, Prozesse schneller, kosteneffizienter und nachhaltiger zu gestalten. So haben wir beispielsweise eine digitale Beratungsakte implementiert, die erfasste Patienteninformationen mit einem Klick in die hauseigene Verwaltungssoftware übertragen hat. Nach jeder Beratung werden so automatisiert relevante Patienteninformationen verschickt, angepasst an die Ergebnisse der vorherigen Konsultation. Das erspart dem Team Zeit, Papier und Flüchtigkeitsfehler.

Online Reputationsmanagement

Das Schutzschild für Fakebewertungen und Verleumdungen
Gerade im medizinischen Kontext sehen sich Ärzte zunehmend falschen Behauptungen im Internet ausgesetzt. Um die Mediziner der KÖ-KLINIK vor solch unwahren Behauptungen zu schützen haben wir in Zusammenarbeit mit Bewertungsportalen wie Jameda oder Google MyBusiness Fake Rezensionen ausfindig gemacht und eine Löschung erwirkt. Darüber hinaus haben wir aktiv Patientinnen und Patienten um ein ehrliches Feedback gebeten und entsprechende Bewertungsautomatismen implementiert. So konnten wir das Feedback zufriedener Patienten um mehr als 70% steigern.

Social Media & Suchmaschinen Marketing

Patientengewinnung am Puls der Zeit: Innovative Inhalte im Social Web
Für die KÖ-KLINIK haben wir das Praxismarketing um die Dimensionen Social Media – & Suchmaschinen Marketing ergänzt. So zeigte die Klinik mit unserer Hilfe die erste Facebook Live Behandlung Deutschlands und sensibilisiert Menschen in Deutschland, Österreich und der Schweiz für das Thema Plastische Chirurgie. Seitdem sind viele spannende Formate hinzugekommen, die gepaart mit den werblichen Aktivitäten über verschiedene Kanäle zur erfolgreichen Patientenakquise beitragen. So konnten wir der KÖ-KLINIK dabei helfen die Kosten für werbliche Maßnahmen bei gleichbleibendem Return zu halbieren.

Entwicklung einer E-Mail Marketing Strategie

E-Mails: Ein Multitalent für Service und Akquise Anspruch
Wer E-Mails für ein zu vernachlässigendes Werkzeug hält, der hat weit gefehlt: Durch die Entwicklung durchdachter und automatisierter E-Mail Strecken konnten wir nicht nur den Mitarbeitern der Klinik lästige Verwaltungsarbeiten abnehmen, sondern auch den Vertrieb punktgenau optimieren. So steigert die KÖ-KLINIK die Effizienz Ihres Personals und gewinnt mehr Zeit für die Arbeit am Patienten.

SEO Maßnahmen

Grundlegende Optimierung für besseres Ranking
Eine derart komplexe Website wie die der KÖ-KLINIK bedarf hinsichtlich der Suchmaschinenoptimierung verschiedenster Maßnahmen für eine nachhaltig erfolgreiche SEO Strategie. Neben technischen Optimierungen, speziell zur Verbesserung des Besuchererlebnisses vom Smartphone, wurde großes Augenmerk auf die inhaltliche Gestaltung der Unterseiten gelegt. Dazu wurden die Seiten auf die für das Unternehmen relevanten Keywords optimiert und damit die Auffindbarkeit in den gängigen Suchmaschinen gesteigert.

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